POLÍTICA DE CANCELACIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
1. INFORMACIÓN GENERAL
La presente Política de Cancelaciones, Desistimiento y Reembolsos regula las condiciones aplicables a cancelaciones, cambios de fecha, desistimientos, devoluciones y reembolsos de los servicios, programas, consultorías, asesoramientos, planes, contenidos digitales, recursos descargables y productos ofrecidos a través de METABOLISMO ONLINE®.
El titular del sitio web es:
Titular: MVGG LLC – MetaVision Global Group LLC
EIN: 41-3131078
Domicilio: 1209 Mountain Road Pl NE Ste R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos
Correo electrónico de contacto: hi@metavisionglobalgroup.com
Teléfono / WhatsApp: +34 624 65 60 93
Sitio web: metabolismoonline.com
El uso, compra, reserva o contratación de servicios a través de METABOLISMO ONLINE® implica la aceptación de esta política, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las Condiciones Generales de Contratación y Venta publicadas en el sitio web.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política será aplicable, según corresponda, a:
a) Consultorías online.
b) Asesoramientos personalizados.
c) Planes de alimentación.
d) Planes de hábitos saludables.
e) Programas de acompañamiento.
f) Recursos digitales descargables.
g) Cursos, formaciones, vídeos, guías, ebooks, documentos o materiales privados.
h) Reservas de sesiones, llamadas, videollamadas o reuniones.
i) Servicios relacionados con metabolismo, nutrición, hábitos saludables, descanso, bienestar, higiene electromagnética y estilo de vida.
j) Productos, servicios o plataformas de terceros recomendados mediante enlaces de afiliación, colaboración o comisión, con las limitaciones indicadas en esta política.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor o usuario conforme a la normativa aplicable en España o la Unión Europea, podrá tener derecho a desistir de la contratación en un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato o desde la compra del servicio, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca escribiendo a:
La solicitud deberá incluir:
a) Nombre y apellidos.
b) Correo electrónico utilizado en la compra o contratación.
c) Servicio, programa, producto digital o recurso contratado.
d) Fecha de compra o contratación.
e) Motivo de la solicitud, si desea indicarlo.
El usuario no está obligado a justificar el desistimiento cuando legalmente tenga derecho a ejercerlo.
4. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable, o podrá quedar extinguido, en los siguientes casos:
a) Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento previo del usuario antes de finalizar el plazo de desistimiento.
b) Cuando el usuario haya solicitado expresamente el inicio del servicio antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
c) Cuando se trate de contenidos digitales no suministrados en soporte físico y el usuario haya accedido, descargado o comenzado a utilizar el contenido.
d) Cuando se hayan entregado guías, ebooks, documentos, recursos descargables, vídeos, cursos, plantillas, formularios, protocolos o materiales privados tras la compra.
e) Cuando se trate de servicios personalizados ya iniciados, preparados o adaptados específicamente para el usuario.
f) Cuando se haya celebrado una consultoría, sesión, videollamada o asesoramiento contratado.
g) Cuando el usuario no asista a una sesión reservada por causa imputable a él.
h) Cuando el producto, servicio o plataforma haya sido contratado directamente con un tercero externo, aunque el acceso se haya realizado mediante un enlace publicado en METABOLISMO ONLINE®.
5. CANCELACIÓN DE CONSULTORÍAS, SESIONES Y RESERVAS
Cuando el usuario reserve una consultoría, sesión, llamada, videollamada o asesoramiento con fecha y hora concreta, deberá asistir puntualmente y disponer de los medios técnicos necesarios para realizar la sesión.
Salvo que se indique otra política específica en la página de venta o propuesta comercial correspondiente, se aplicarán las siguientes condiciones:
a) El usuario podrá solicitar un cambio de fecha si avisa con al menos 24 horas de antelación.
b) Las solicitudes de cambio realizadas con menos de 24 horas de antelación podrán ser rechazadas o considerarse sesión realizada.
c) La no asistencia del usuario a una sesión reservada podrá implicar la pérdida de la sesión y del derecho a reembolso.
d) Si el usuario llega tarde, la sesión podrá finalizar a la hora inicialmente prevista, sin obligación de ampliar el tiempo.
e) Si METABOLISMO ONLINE® necesita modificar una sesión por causa justificada, ofrecerá al usuario una nueva fecha disponible.
f) Si no fuera posible prestar el servicio por causa imputable a METABOLISMO ONLINE®, se ofrecerá una nueva fecha o, en su caso, el reembolso correspondiente.
6. PROGRAMAS, ACOMPAÑAMIENTOS Y SERVICIOS PERSONALIZADOS
En programas de acompañamiento, planes de alimentación, planes de hábitos saludables, asesoramientos personalizados o servicios que requieran análisis, preparación, revisión o adaptación individual, el servicio se considerará iniciado cuando METABOLISMO ONLINE® comience cualquiera de las siguientes acciones:
a) Revisión de formularios o cuestionarios del usuario.
b) Análisis de información enviada por el usuario.
c) Preparación de pautas, planes, documentos o recomendaciones.
d) Envío de materiales personalizados.
e) Reserva de sesiones dentro del programa.
f) Acceso a contenidos privados vinculados al programa.
g) Inicio de comunicaciones operativas para la prestación del servicio.
Una vez iniciado el servicio personalizado, el usuario podrá perder total o parcialmente el derecho a reembolso, especialmente cuando el trabajo ya haya sido realizado, preparado o entregado.
7. PLANES DE ALIMENTACIÓN Y HÁBITOS SALUDABLES
Los planes de alimentación, pautas de hábitos, recomendaciones de estilo de vida, documentos personalizados o recursos adaptados al usuario se elaboran en función de la información facilitada por este.
Por su naturaleza personalizada, una vez iniciado el análisis, preparación o entrega del plan, no procederá la devolución íntegra del importe abonado, salvo defecto imputable a METABOLISMO ONLINE® o causa legalmente aplicable.
El usuario será responsable de facilitar información veraz, completa y actualizada.
No procederá reembolso cuando el usuario:
a) Oculte información relevante.
b) Facilite datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
c) No siga las indicaciones operativas necesarias para prestar el servicio.
d) No entregue los formularios, cuestionarios o información solicitada.
e) Decida abandonar el proceso una vez iniciado el trabajo.
f) No obtenga los resultados esperados, cuando el servicio haya sido correctamente prestado.
8. PRODUCTOS DIGITALES Y CONTENIDOS DESCARGABLES
Los productos digitales, ebooks, guías, documentos, vídeos, cursos, plantillas, formularios, protocolos, recursos descargables o materiales privados se consideran entregados cuando el usuario recibe el enlace, accede al contenido, descarga el archivo o dispone de acceso al área privada correspondiente.
Por su naturaleza digital, no procederá devolución una vez que el usuario haya accedido, descargado, recibido o comenzado a utilizar el contenido, salvo defecto técnico imputable a METABOLISMO ONLINE® que impida completamente el acceso y no pueda ser solucionado.
No se considerará motivo de reembolso:
a) Que el usuario cambie de opinión tras acceder al contenido.
b) Que el usuario no utilice el material recibido.
c) Que el usuario no disponga del software, dispositivo o conexión necesaria para abrirlo, salvo que se haya indicado una compatibilidad errónea.
d) Que el contenido no cumpla expectativas subjetivas si corresponde con lo anunciado en la página de venta.
e) Que el usuario haya descargado o recibido correctamente el producto digital.
9. CURSOS, FORMACIONES Y ACCESOS ONLINE
Cuando el usuario contrate un curso, formación, membresía, contenido privado o acceso online, el derecho de devolución dependerá de si el acceso ha sido activado o utilizado.
Salvo que se indique expresamente otra garantía comercial, no procederá reembolso cuando:
a) El usuario haya accedido al área privada.
b) El usuario haya visualizado contenidos.
c) El usuario haya descargado materiales.
d) El usuario haya recibido claves, enlaces o instrucciones de acceso.
e) El usuario haya comenzado el curso o formación.
f) El contenido entregado corresponda con lo anunciado en la página de venta.
Si existiera un problema técnico de acceso imputable a METABOLISMO ONLINE®, se intentará resolver en un plazo razonable. Solo si el acceso no pudiera restablecerse, se valorará el reembolso proporcional o total, según corresponda.
10. PRODUCTOS O SERVICIOS DE TERCEROS Y AFILIACIÓN
METABOLISMO ONLINE® puede incluir enlaces, recomendaciones, menciones o accesos a productos, servicios, plataformas, herramientas, suplementos, dispositivos o recursos de terceros mediante sistemas de afiliación, colaboración o comisión.
Cuando el usuario compre, contrate o se registre directamente en una plataforma externa, la operación se realizará entre el usuario y el proveedor correspondiente.
En estos casos, MVGG LLC – MetaVision Global Group LLC no será responsable de:
a) Cancelaciones.
b) Devoluciones.
c) Reembolsos.
d) Garantías.
e) Envíos.
f) Cambios de precio.
g) Funcionamiento del producto o servicio.
h) Condiciones comerciales del proveedor externo.
i) Incidencias derivadas de plataformas de terceros.
El usuario deberá revisar la política de devolución, garantía, privacidad y condiciones legales del proveedor externo antes de realizar la compra o contratación.
11. SERVICIOS YA PRESTADOS O PARCIALMENTE PRESTADOS
Cuando el usuario solicite la cancelación de un servicio que ya haya comenzado, METABOLISMO ONLINE® podrá retener la parte proporcional correspondiente al trabajo ya realizado.
Podrán considerarse servicios prestados o parcialmente prestados:
a) Sesiones realizadas.
b) Tiempo de consultoría utilizado.
c) Análisis de formularios o cuestionarios.
d) Preparación de planes o documentos.
e) Revisión de información enviada por el usuario.
f) Entrega de materiales personalizados.
g) Acceso a contenidos privados.
h) Gestión administrativa, técnica u operativa ya realizada.
El importe reembolsable, si procede, se calculará atendiendo al estado real de ejecución del servicio.
12. GARANTÍA COMERCIAL
Salvo que se indique expresamente en una página de venta, propuesta o campaña concreta, METABOLISMO ONLINE® no ofrece garantía comercial adicional de satisfacción, resultados o devolución voluntaria.
Cualquier garantía especial deberá constar de forma expresa y por escrito en la página de venta, contrato, propuesta o comunicación comercial correspondiente.
La existencia de una garantía comercial específica no afectará a los derechos legales que correspondan al usuario consumidor cuando resulten aplicables.
13. RESULTADOS Y EXPECTATIVAS
Los servicios relacionados con metabolismo, nutrición, alimentación, hábitos saludables, descanso, bienestar, higiene electromagnética o estilo de vida dependen de múltiples factores personales y contextuales.
Por ello, METABOLISMO ONLINE® no garantiza resultados concretos, pérdida de peso, mejora clínica, desaparición de síntomas, cambios metabólicos específicos, mejora del descanso, beneficios individuales ni cumplimiento de expectativas subjetivas del usuario.
No procederá reembolso por ausencia de resultados concretos cuando el servicio haya sido correctamente prestado conforme a lo contratado.
14. PLAZO Y FORMA DE REEMBOLSO
Cuando proceda un reembolso, este se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado por el usuario, salvo que ambas partes acuerden otro sistema.
El plazo de tramitación podrá variar en función de la plataforma de pago, entidad bancaria o medio utilizado.
METABOLISMO ONLINE® podrá solicitar información adicional para verificar la operación antes de aprobar o ejecutar el reembolso.
Los gastos, comisiones bancarias, costes de pasarela de pago o diferencias de cambio de moneda podrán no ser reembolsables cuando no dependan directamente de METABOLISMO ONLINE®.
15. CÓMO SOLICITAR UNA CANCELACIÓN O REEMBOLSO
Para solicitar una cancelación, cambio de fecha, desistimiento o reembolso, el usuario deberá escribir a:
Indicando:
a) Nombre y apellidos.
b) Correo electrónico utilizado en la compra.
c) Servicio, programa, sesión, recurso o producto contratado.
d) Fecha de compra o reserva.
e) Motivo de la solicitud.
f) Justificante o referencia de pago, si fuera necesario.
METABOLISMO ONLINE® revisará la solicitud y responderá en el menor plazo razonablemente posible.
16. RECHAZO DE SOLICITUDES DE REEMBOLSO
METABOLISMO ONLINE® podrá rechazar solicitudes de reembolso cuando:
a) El servicio ya haya sido prestado total o parcialmente.
b) El usuario haya accedido o descargado contenidos digitales.
c) La sesión haya sido realizada o perdida por no asistencia del usuario.
d) El usuario haya incumplido las condiciones de contratación.
e) La solicitud se base en expectativas subjetivas no garantizadas.
f) La compra se haya realizado directamente a un tercero externo.
g) El usuario haya usado indebidamente el servicio, los materiales o los accesos.
h) Exista intento de fraude, abuso o uso contrario a la buena fe.
17. MODIFICACIÓN DE ESTA POLÍTICA
MVGG LLC – MetaVision Global Group LLC podrá modificar esta Política de Cancelaciones, Desistimiento y Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de funcionamiento del sitio web.
La versión vigente será la publicada en metabolismoonline.com en cada momento.
Las modificaciones no afectarán a compras o contrataciones ya confirmadas, salvo que sean legalmente obligatorias o más favorables para el usuario.
Última actualización: 21/06/2026
