POLÍTICA DE CANCELACIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
Última actualización: 6 de septiembre de 2026
1. OBJETO DE ESTA POLÍTICA
La presente Política de Cancelaciones, Desistimiento y Reembolsos regula los derechos y procedimientos aplicables a la adquisición de contenidos digitales comercializados directamente a través de METABOLISMO ONLINE®.
METABOLISMO ONLINE® comercializa principalmente ARTÍCULOS VIP y otros contenidos digitales descargables, fundamentalmente en formato PDF.
Estos contenidos se suministran por medios electrónicos y no implican el envío de productos físicos.
Esta política debe interpretarse conjuntamente con las Condiciones Generales de Contratación y Venta.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política se aplica exclusivamente a los contenidos digitales adquiridos directamente en METABOLISMO ONLINE®.
No se aplica a productos o servicios adquiridos directamente en páginas web de terceros mediante enlaces externos, códigos promocionales, recomendaciones o enlaces de afiliación publicados en METABOLISMO ONLINE®.
En esas operaciones, las condiciones de cancelación, desistimiento, garantía y reembolso serán las establecidas por el vendedor o prestador externo correspondiente.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de un contrato celebrado a distancia, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
En los contratos de suministro de contenidos digitales que no se suministran en un soporte material, el plazo comienza a contar desde el día de celebración del contrato.
El consumidor no está obligado a indicar el motivo por el que ejerce su derecho de desistimiento.
4. PARTICULARIDAD DE LOS CONTENIDOS DIGITALES DE ACCESO INMEDIATO
Los ARTÍCULOS VIP y demás archivos digitales comercializados por METABOLISMO ONLINE® pueden ponerse a disposición del comprador de forma inmediata después de completar correctamente la contratación y el pago.
La normativa establece una excepción específica al derecho de desistimiento cuando se trata de contenido digital no suministrado en soporte material cuya ejecución comienza durante el plazo de desistimiento.
Para que el consumidor pierda válidamente su derecho de desistimiento deberán cumplirse conjuntamente los requisitos establecidos legalmente.
5. REQUISITOS PARA LA PÉRDIDA DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
La pérdida del derecho de desistimiento respecto de un contenido digital de acceso inmediato solo se producirá cuando:
- El consumidor haya otorgado su consentimiento previo y expreso para que el suministro del contenido digital comience durante el plazo de desistimiento.
- El consumidor haya declarado expresamente que conoce que, al iniciarse el suministro en esas condiciones, pierde su derecho de desistimiento.
- METABOLISMO ONLINE® haya proporcionado al consumidor la correspondiente confirmación del contrato en soporte duradero.
La mera realización de la compra, el pago, la descarga del archivo o la aceptación genérica de las condiciones legales no sustituyen por sí solos estos requisitos.
6. CUÁNDO NO PROCEDE EL DESISTIMIENTO
Cuando se hayan cumplido correctamente los requisitos indicados en el apartado anterior y haya comenzado el suministro del contenido digital, el consumidor habrá perdido su derecho legal de desistimiento respecto de dicho contenido.
En ese supuesto, no procederá un reembolso basado exclusivamente en:
- Un cambio de opinión posterior a la compra.
- No haber leído o utilizado el contenido adquirido.
- No haber descargado el archivo después de haber sido correctamente puesto a disposición del comprador.
- Que el contenido no responda a expectativas puramente subjetivas cuando coincida con la descripción y características anunciadas.
- La decisión personal de no utilizar el contenido después de su adquisición.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad, defecto, error en el suministro o cualquier otro incumplimiento imputable a METABOLISMO ONLINE®.
7. CUÁNDO SE CONSERVA EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor conservará el derecho de desistimiento cuando no se hayan cumplido los requisitos exigidos legalmente para su pérdida.
En particular, no podrá considerarse válidamente extinguido el derecho de desistimiento si:
- No se obtuvo el consentimiento previo y expreso para iniciar inmediatamente el suministro.
- No se informó adecuadamente al consumidor de que perdería el derecho de desistimiento.
- El consumidor no manifestó expresamente conocer dicha consecuencia.
- No se proporcionó la correspondiente confirmación contractual en soporte duradero.
Cuando concurra alguno de estos supuestos, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
8. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando exista derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo legal.
Puede utilizar el modelo incluido al final de esta política o realizar cualquier otra comunicación en la que manifieste claramente su decisión de desistir.
La comunicación podrá realizarse mediante cualquiera de los canales de contacto legalmente habilitados e indicados en las Condiciones Generales de Contratación y Venta.
Para poder localizar correctamente la operación, se podrá solicitar únicamente la información razonablemente necesaria para identificar el pedido, como:
- Nombre utilizado en la compra.
- Correo electrónico utilizado en el pedido.
- Número de pedido, cuando esté disponible.
- Contenido digital adquirido.
- Fecha aproximada de la compra.
No será obligatorio justificar el motivo del desistimiento.
9. PLAZO PARA COMUNICAR EL DESISTIMIENTO
El derecho se considerará ejercido dentro de plazo cuando el consumidor haya enviado su comunicación antes de que finalicen los 14 días naturales legalmente establecidos.
La carga de acreditar que el derecho de desistimiento se ejerció correctamente corresponde al consumidor, por lo que se recomienda conservar justificante de la comunicación realizada.
10. REEMBOLSO EN CASO DE DESISTIMIENTO VÁLIDO
Cuando proceda legalmente el desistimiento, METABOLISMO ONLINE® reembolsará los pagos recibidos correspondientes al contrato objeto del desistimiento sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que haya sido informada de la decisión del consumidor.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y este no le genere ningún coste.
No se aplicará ningún cargo al consumidor por efectuar un reembolso legalmente procedente.
11. CANCELACIÓN ANTES DEL SUMINISTRO
Si, por cualquier circunstancia, una compra pudiera cancelarse antes de que haya comenzado el suministro del contenido digital, la solicitud será gestionada conforme a los derechos que correspondan al consumidor y al estado real de la operación.
Cuando proceda la cancelación y el importe ya haya sido cobrado, se efectuará el correspondiente reembolso.
12. FALTA DE SUMINISTRO
Cuando el comprador haya realizado correctamente el pago pero el contenido digital no haya sido suministrado o puesto a su disposición, deberá comunicar la incidencia mediante los canales de atención establecidos.
METABOLISMO ONLINE® procederá a comprobar la operación y adoptará las medidas necesarias para:
- Facilitar correctamente el contenido adquirido.
- Restablecer el acceso cuando exista una incidencia técnica.
- Proporcionar un nuevo enlace o archivo funcional cuando proceda.
- Realizar el reembolso correspondiente cuando el suministro no pueda efectuarse y exista derecho legal a ello.
13. ARCHIVO DEFECTUOSO O IMPOSIBILIDAD DE DESCARGA
Si el archivo suministrado está dañado, es ilegible, no puede descargarse correctamente o presenta una incidencia técnica imputable a METABOLISMO ONLINE®, el comprador podrá solicitar su puesta en conformidad sin coste adicional.
Con carácter general, se intentará solucionar la incidencia facilitando un archivo correcto, restaurando el acceso o proporcionando nuevamente el contenido adquirido.
La solución deberá realizarse gratuitamente, dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
14. CONTENIDO INCORRECTO O DISTINTO DEL ADQUIRIDO
Si el comprador recibe un archivo diferente del adquirido, una versión incorrecta o un contenido que no se corresponda con las características esenciales anunciadas en el momento de la contratación, podrá solicitar su puesta en conformidad.
METABOLISMO ONLINE® facilitará, cuando proceda, el contenido correcto sin coste adicional.
15. FALTA DE CONFORMIDAD DEL CONTENIDO DIGITAL
Los contenidos digitales deberán cumplir los requisitos legales de conformidad aplicables.
Entre otros aspectos, deberán:
- Corresponder con la descripción ofrecida antes de la compra.
- Poseer las características, calidad y funcionalidad anunciadas.
- Ser suministrados en el formato indicado.
- Ser aptos para el uso que razonablemente corresponde a un contenido digital de su naturaleza.
- Incluir, cuando proceda, las instrucciones o información necesarias para su utilización.
La pérdida del derecho de desistimiento no elimina ni limita los derechos del consumidor derivados de una falta de conformidad.
16. PLAZO LEGAL DE RESPONSABILIDAD POR FALTA DE CONFORMIDAD
En los contenidos digitales suministrados mediante un acto único o mediante una serie de actos individuales, METABOLISMO ONLINE® responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento del suministro que se manifiesten dentro del plazo legal de dos años desde el suministro.
Este plazo es independiente de la posible pérdida del derecho de desistimiento.
17. PUESTA EN CONFORMIDAD
Cuando un contenido digital no sea conforme con el contrato, el consumidor tendrá derecho a exigir su puesta en conformidad en los términos establecidos por la legislación aplicable.
La puesta en conformidad se realizará:
- Sin coste para el consumidor.
- Dentro de un plazo razonable.
- Sin mayores inconvenientes para el consumidor.
METABOLISMO ONLINE® podrá negarse a poner el contenido en conformidad cuando resulte imposible o cuando suponga costes desproporcionados conforme a los criterios establecidos legalmente.
18. REDUCCIÓN DEL PRECIO O RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
El consumidor podrá tener derecho a una reducción proporcionada del precio o a la resolución del contrato en los supuestos previstos legalmente, entre otros:
- Cuando resulte imposible o desproporcionado poner el contenido en conformidad.
- Cuando METABOLISMO ONLINE® no haya puesto el contenido en conformidad dentro de un plazo razonable.
- Cuando la falta de conformidad reaparezca después de un intento de subsanación.
- Cuando la falta de conformidad sea suficientemente grave para justificar una reducción inmediata del precio o la resolución.
- Cuando quede claro que el contenido no será puesto en conformidad dentro de un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.
La resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, en los términos establecidos por la normativa aplicable.
19. REEMBOLSO POR FALTA DE CONFORMIDAD
Cuando corresponda legalmente una reducción del precio o la resolución del contrato, cualquier reembolso debido se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que METABOLISMO ONLINE® haya sido informada de la decisión del consumidor de ejercer el derecho correspondiente.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la adquisición, salvo acuerdo expreso en contrario que no implique costes para el consumidor.
No se impondrá ningún cargo por efectuar dicho reembolso.
20. OBLIGACIONES TRAS LA RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
Cuando un contrato de suministro de contenido digital haya sido válidamente resuelto y el importe correspondiente haya sido reembolsado, el consumidor deberá abstenerse de continuar utilizando el contenido digital o de ponerlo a disposición de terceros.
METABOLISMO ONLINE® podrá, cuando resulte técnicamente posible y legalmente procedente, desactivar enlaces, accesos o permisos asociados al contenido objeto de resolución.
21. COBROS DUPLICADOS O INCORRECTOS
Si se produce un cobro duplicado, un importe incorrecto u otro error de facturación imputable a METABOLISMO ONLINE® o al proceso de pago, el comprador deberá comunicarlo para que pueda verificarse la operación.
Cuando se confirme un cobro indebido, se procederá a devolver el importe correspondiente sin demora indebida.
22. PAGOS FRAUDULENTOS O NO AUTORIZADOS
Los cargos realizados mediante instrumentos de pago sin autorización del titular se regirán por la normativa aplicable en materia de servicios de pago y protección de consumidores.
Cuando una operación sea objeto de investigación por posible fraude, podrán solicitarse únicamente los datos y justificantes razonablemente necesarios para comprobar la operación y proteger los derechos de las partes.
23. PROBLEMAS DEL DISPOSITIVO O ENTORNO DIGITAL DEL USUARIO
No se considerará automáticamente una falta de conformidad cuando el problema sea exclusivamente consecuencia de un dispositivo, programa, navegador o entorno digital incompatible del usuario, siempre que los requisitos técnicos necesarios hubieran sido informados previamente de forma clara y comprensible.
Cuando sea razonablemente necesario para determinar el origen de una incidencia, el consumidor deberá cooperar utilizando los medios técnicos menos intrusivos disponibles.
24. EXPECTATIVAS SUBJETIVAS
No existirá automáticamente derecho a reembolso por el mero hecho de que un contenido correctamente suministrado y conforme con la descripción publicada no responda a expectativas personales o subjetivas del comprador.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan cuando exista publicidad incorrecta, información engañosa, incumplimiento contractual o falta de conformidad.
25. PRODUCTOS Y SERVICIOS DE TERCEROS
METABOLISMO ONLINE® puede publicar enlaces de afiliación, recomendaciones, cupones o códigos promocionales correspondientes a productos o servicios comercializados directamente por terceros.
Cuando la compra se formalice en una página externa, METABOLISMO ONLINE® no será parte del contrato de compraventa celebrado entre el usuario y dicho tercero.
Las solicitudes de cancelación, desistimiento, garantía o reembolso deberán dirigirse al vendedor o prestador con el que se haya formalizado la compra.
Puede consultarse información adicional en el Aviso de Afiliación.
26. PROCEDIMIENTO PARA COMUNICAR UNA INCIDENCIA O RECLAMACIÓN
Las solicitudes relacionadas con una compra deberán realizarse mediante los canales de contacto indicados en las Condiciones Generales de Contratación y Venta.
Para agilizar la localización de la operación podrá solicitarse únicamente la información necesaria para identificarla y determinar la incidencia.
METABOLISMO ONLINE® podrá solicitar, cuando resulte razonablemente necesario, una descripción del problema, captura de pantalla, mensaje de error u otra información técnica destinada exclusivamente a comprobar y resolver una incidencia de suministro o falta de conformidad.
27. PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición contenida en esta política pretende excluir, reducir o limitar los derechos que la legislación española o de la Unión Europea reconozca con carácter imperativo a los consumidores y usuarios.
Cuando exista contradicción entre esta política y una norma imperativa de protección de consumidores, prevalecerá dicha norma.
28. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
METABOLISMO ONLINE® podrá actualizar esta política cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, técnicos o relacionados con la actividad del sitio web.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los derechos derivados de contratos ya celebrados, salvo que una norma legal imperativa establezca lo contrario o el cambio resulte favorable para el consumidor.
La versión vigente será la publicada en esta página y estará identificada mediante su fecha de última actualización.
29. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Este formulario solo deberá utilizarse cuando exista legalmente derecho de desistimiento.
El consumidor no está obligado a utilizar este modelo y puede comunicar su decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca.
A la atención de: METABOLISMO ONLINE®
Mediante los datos de contacto indicados en las Condiciones Generales de Contratación y Venta.
Por la presente comunico que desisto del contrato correspondiente al siguiente contenido digital:
Contenido adquirido: _______________________________
Número de pedido: _________________________________
Fecha de contratación: _____________________________
Nombre del consumidor: _____________________________
Correo electrónico utilizado en la compra: ___________
Fecha de solicitud: _________________________________
Firma del consumidor: ___________________________
Solo necesaria cuando el formulario se presente en papel.