POLÍTICA DE CANCELACIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
Última actualización: 2 de julio de 2026
1. DATOS IDENTIFICATIVOS DEL TITULAR
El presente sitio web, accesible desde https://metabolismoonline.com/, es titularidad de:
Titular: Mery Elizabeth Bellido Tamariz
NIF/NIE: ESZ0102832G
Nombre comercial: METABOLISMO ONLINE®
Domicilio: C/ Hospital 20, 1º Derecha, 28320 Pinto, Madrid, España
Teléfono: +34 624 65 60 93
Correo electrónico: info@metabolismoonline.com
2. OBJETO DE ESTA POLÍTICA
La presente Política regula las cancelaciones, el derecho de desistimiento y los reembolsos aplicables a la compra de artículos digitales descargables ofrecidos a través de METABOLISMO ONLINE®.
Esta Política no se aplica a productos o servicios comprados en páginas web externas mediante enlaces, cupones, códigos promocionales o sistemas de afiliación.
3. ARTÍCULOS DIGITALES DESCARGABLES
METABOLISMO ONLINE® comercializa artículos digitales descargables de carácter informativo, educativo y divulgativo.
Al tratarse de contenido digital, el usuario obtiene acceso al artículo adquirido mediante descarga directa, enlace de descarga, área de usuario, correo electrónico o cualquier otro sistema habilitado en la web.
No se realiza ningún envío físico.
4. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Con carácter general, el usuario consumidor puede tener derecho a desistir de una compra realizada a distancia dentro del plazo legal correspondiente.
No obstante, en el caso de contenidos digitales no suministrados en soporte material, como artículos digitales descargables, el usuario podrá perder el derecho de desistimiento cuando haya aceptado expresamente el inicio inmediato del acceso o descarga del contenido y haya reconocido que, una vez iniciado dicho acceso o descarga, pierde su derecho de desistimiento.
Por tanto, antes de acceder o descargar un artículo digital adquirido en METABOLISMO ONLINE®, el usuario deberá aceptar expresamente que desea acceder al contenido digital de forma inmediata y que conoce que, una vez iniciado el acceso o descarga, perderá su derecho de desistimiento.
5. CANCELACIÓN DEL PEDIDO
El usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido únicamente si el acceso o descarga del artículo digital no se ha iniciado todavía.
Una vez iniciado el acceso, descarga o entrega digital del artículo adquirido, no será posible cancelar el pedido, salvo que exista un error técnico imputable a METABOLISMO ONLINE® que impida acceder al contenido adquirido y no pueda ser solucionado en un plazo razonable.
6. REEMBOLSOS
No se realizarán reembolsos una vez iniciado el acceso o descarga del artículo digital adquirido, salvo en los siguientes casos:
- Cobro duplicado por error técnico.
- Error objetivo en el pedido imputable a METABOLISMO ONLINE®.
- Imposibilidad técnica de acceso al contenido imputable a METABOLISMO ONLINE® y no solucionada en un plazo razonable.
- Incidencia grave verificable que impida al usuario recibir el artículo digital adquirido.
No procederá reembolso por los siguientes motivos:
- Cambio de opinión del usuario después de acceder o descargar el contenido.
- Falta de lectura o uso del artículo adquirido.
- Expectativas personales no vinculadas expresamente a la descripción del producto.
- Interpretación subjetiva del contenido.
- Compra incorrecta realizada por error del usuario una vez iniciado el acceso o descarga.
- Resultados personales, sanitarios, alimentarios, físicos o emocionales esperados por el usuario.
7. INCIDENCIAS TÉCNICAS
Si el usuario tiene problemas para acceder o descargar el artículo digital adquirido, deberá contactar con METABOLISMO ONLINE® escribiendo a info@metabolismoonline.com.
El usuario deberá indicar:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Número de pedido, si lo tiene disponible.
- Artículo digital adquirido.
- Descripción de la incidencia.
METABOLISMO ONLINE® revisará la incidencia y podrá facilitar un nuevo enlace de descarga, reactivar el acceso al contenido o proponer una solución técnica equivalente.
8. PLAZO PARA SOLICITAR REVISIÓN DE UNA INCIDENCIA
El usuario deberá comunicar cualquier incidencia relacionada con el acceso o descarga del artículo digital en un plazo razonable desde la compra.
METABOLISMO ONLINE® podrá rechazar solicitudes de revisión cuando haya transcurrido un plazo excesivo desde la compra o cuando no sea posible verificar la incidencia alegada.
9. PRODUCTOS Y SERVICIOS DE TERCEROS
METABOLISMO ONLINE® puede incluir enlaces, cupones, códigos promocionales o recomendaciones de productos y servicios ofrecidos por terceros.
Cuando el usuario compra un producto o servicio en una web externa, la relación contractual se establece exclusivamente entre el usuario y la empresa externa vendedora.
En esos casos, las cancelaciones, devoluciones, garantías, desistimiento, reembolsos, envíos, pagos y reclamaciones deberán gestionarse directamente con la empresa externa donde se haya realizado la compra.
METABOLISMO ONLINE® no se responsabiliza de las condiciones comerciales, políticas de devolución, garantías, envíos, precios, disponibilidad, atención posventa o reclamaciones vinculadas a productos o servicios externos.
10. COMISIONES DE AFILIACIÓN
El uso de determinados enlaces, cupones o códigos promocionales puede generar una comisión para METABOLISMO ONLINE® si el usuario realiza una compra en la web externa correspondiente.
Esta posible comisión no convierte a METABOLISMO ONLINE® en vendedor, distribuidor, fabricante, prestador del servicio, responsable de garantía ni responsable de atención posventa de dichos productos o servicios externos.
11. CÓMO SOLICITAR UNA REVISIÓN
Para solicitar la revisión de una cancelación, incidencia o posible reembolso relacionado con una compra realizada directamente en METABOLISMO ONLINE®, el usuario deberá escribir a:
Correo electrónico: info@metabolismoonline.com
METABOLISMO ONLINE® revisará cada solicitud de forma individual y responderá en el menor plazo posible conforme a la normativa aplicable y a las presentes condiciones.
12. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
METABOLISMO ONLINE® se reserva el derecho a modificar la presente Política de Cancelaciones, Desistimiento y Reembolsos para adaptarla a cambios normativos, técnicos, comerciales o de funcionamiento del sitio web.
Cuando se realicen cambios relevantes, se actualizará la fecha indicada al inicio de esta política.